Aanbetaling terugvragen: de aannemer doet niets, wat nu?

Dit artikel gaat niet over wat een normale aanbetaling is; dat staat in het stuk over het betaalschema. Dit gaat over de situatie erna: u heeft betaald, de startdatum is voorbij, de telefoon wordt niet opgenomen en de berichten blijven op één vinkje staan.

Het misverstand dat mensen dan maken, is dat ze blijven bellen. Bellen levert niets op wat u later kunt laten zien. Wat u nodig heeft is een dossier op papier, en dat bouwt u in drie stappen op.

Stap 1: betaal niets meer en leg vast wat is afgesproken

Zoek de offerte, de opdrachtbevestiging en het betaalbewijs bij elkaar. Kijk wat er letterlijk staat over de startdatum. Staat er een concrete datum, dan heeft u een sterke positie. Staat er alleen “in overleg” of “zo spoedig mogelijk”, dan is er nog geen datum waaraan u hem kunt houden, en dat lost u op met de brief in stap 2.

Zet daarnaast de berichten en gesprekken op een rij: wanneer u contact zocht, wat hij beloofde, wanneer hij niet kwam. Maak schermafbeeldingen van de app-gesprekken. Dit is saai werk, maar het is precies wat een rechter of een geschillencommissie later wil zien.

Controleer ook meteen of het bedrijf nog bestaat. Een KvK-uittreksel en een blik in het Centraal Insolventieregister kosten u vijf minuten. Blijkt het bedrijf failliet, dan slaat u de brief over en meldt u de vordering bij de curator.

Stap 2: de ingebrekestelling

Dit is de brief waar alles om draait. Zonder ingebrekestelling is de aannemer juridisch nog niet “in verzuim”, en zonder verzuim kunt u de overeenkomst niet ontbinden en het geld niet terugvorderen. De brief hoeft niet lang te zijn, wel volledig:

De wet zegt niet hoeveel dagen de termijn moet zijn, alleen dat hij redelijk moet zijn. Bij een aannemer die nog helemaal niets heeft gedaan, is veertien dagen gangbaar. Schrijf geen “binnen twee weken” maar een datum, bijvoorbeeld “uiterlijk 29 september 2026”. Dan is er later geen discussie over de vraag wanneer de termijn afliep.

Heeft de aannemer intussen laten weten dat hij helemaal niet meer komt, dan is een termijn niet meer nodig: dan is hij in verzuim op het moment dat hij dat zegt. Bewaar dat bericht.

Stap 3: ontbinden en terugvorderen

Verstrijkt de datum zonder dat er iets gebeurt, dan stuurt u een tweede korte brief: u ontbindt de overeenkomst en u verzoekt hem de aanbetaling binnen veertien dagen terug te storten op uw rekening. Vanaf de ontbinding hoeft u niets meer van hem af te nemen en hoeft u niets meer te betalen.

Er is nog niets gedaan, dus er valt ook niets te verrekenen. Voert hij aan dat hij al materiaal heeft besteld, vraag dan om de inkoopfactuur op naam van uw adres. Zonder dat bewijs is het een bewering.

Als het geld niet komt

Betaalt hij ook na de ontbinding niet, dan zijn er twee wegen. Welke, hangt af van de aannemer.

De Geschillencommissie Verbouwingen en Nieuwbouw. Alleen mogelijk als de aannemer is aangesloten bij BouwGarant. U betaalt in 2026 260 euro klachtengeld, en dat krijgt u terug als u in het gelijk wordt gesteld. De uitspraak is een bindend advies; de aannemer moet zich eraan houden. Of een bedrijf is aangesloten, ziet u op het keurmerk in de offerte of via de site van BouwGarant.

De kantonrechter. Voor iedereen die nergens bij is aangesloten, en dat is bij dakwerk de meerderheid. Vorderingen tot 25.000 euro vallen onder de kantonrechter en daar heeft u geen advocaat nodig. U betaalt griffierecht dat oploopt met de hoogte van uw vordering, en dat bedrag kunt u van de tegenpartij terugvorderen als u wint. Heeft u een rechtsbijstandverzekering, meld de zaak daar dan als eerste; die neemt de brieven en de procedure vaak van u over.

Een waarschuwing bij beide routes: een uitspraak is nog geen geld. Een aannemer die niet komt opdagen, is vaak ook een aannemer bij wie weinig te halen valt. Daarom loont het om de eerste twee stappen snel te zetten, voordat het bedrijf verdwenen is.

Twee situaties waarin het sneller gaat

U heeft aan de deur getekend. Bij een overeenkomst die bij u thuis tot stand kwam, heeft u als consument veertien dagen bedenktijd. Binnen die termijn kunt u herroepen zonder reden, en dan moet de aanbetaling terug. Dan is een ingebrekestelling niet eens nodig; een herroepingsbrief volstaat.

Er is nooit een bedrijf geweest. Blijkt het KvK-nummer niet te bestaan, of het adres een leegstaand pand, dan bent u geen klant met een geschil maar een slachtoffer van oplichting. Doe dan aangifte bij de politie en meld het bij de Fraudehelpdesk. Bewaar de betaalgegevens: de bank kan met een rekeningnummer soms meer dan u denkt.

Al deze stappen kosten tijd, en de eerlijkste conclusie is dat u er eigenlijk nooit had willen zitten. Daarom staat elders op dit loket hoe u een bedrijf vooraf controleert en waarom u nooit meer dan een deel vooruit betaalt.