Klacht over dakwerk: hoe pakt u dat aan?

De meeste klachten over dakwerk lopen niet vast op de inhoud, maar op de vorm. De huiseigenaar belt een paar keer, de dakdekker zegt dat hij langskomt, er gebeurt niets, en na een half jaar ligt er niets op papier. Wie dan alsnog naar een geschillencommissie of een rechter wil, begint met een lege map.

Dit artikel gaat over dakwerk dat wel is uitgevoerd, maar niet deugt: het lekt, de afwerking is slordig of er is iets anders gedaan dan in de offerte staat. Is de aannemer helemaal niet komen opdagen na een aanbetaling, lees dan aanbetaling terugvragen.

Stap 1: meld het schriftelijk, meteen

De wet verlangt dat u binnen bekwame tijd klaagt nadat u het gebrek heeft ontdekt of had kunnen ontdekken. Er staat geen aantal dagen in de wet, maar wie maanden wacht geeft de aannemer een argument cadeau: dat de schade door het wachten is verergerd, of dat het probleem een andere oorzaak heeft.

Bel gerust, maar zet het dezelfde dag op papier. Een e-mail of een appbericht is genoeg, als er maar een datum aan hangt. Schrijf wat u ziet, wanneer u het voor het eerst zag en voeg foto’s toe: de plek binnen, buiten als dat veilig kan, en de datum van de regenbui.

Dit is ook het moment om te kijken wat er in uw offerte en in de garantievoorwaarden staat. Een garantie op het werk van vijf jaar maakt het gesprek een stuk korter. Wat er in die voorwaarden hoort te staan, leest u bij garantie op dakwerk.

Stap 2: geef de aannemer de kans om te herstellen

Dit is de stap die huiseigenaren het vaakst overslaan, en het is precies de stap waar het later op stukloopt. De aannemer heeft wettelijk het recht om een gebrek eerst zelf te herstellen binnen een redelijke termijn. Laat u het meteen door een ander bedrijf doen, dan kunt u die rekening zelden op hem verhalen, ook als hij het werk aantoonbaar slecht heeft gedaan.

Spreek dus een datum af waarop hij komt kijken en een datum waarop het is hersteld. Bevestig die afspraak per e-mail. Komt hij en is het daarna nog niet goed, dan meldt u dat opnieuw op dezelfde manier.

Er is een uitzondering: als het dak zo lekt dat er elke dag schade bijkomt, hoeft u niet twee weken te wachten. Dan mag u een noodreparatie laten doen om de schade te beperken, en die kosten kunt u wel verhalen. Bewaar de bon en meld de aannemer vooraf dat u dit doet.

Stap 3: de ingebrekestelling

Blijft het bij beloftes, dan stuurt u een ingebrekestelling. Dat klinkt zwaarder dan het is: het is een brief waarin u het gebrek beschrijft, een concrete einddatum noemt waarvoor het hersteld moet zijn, en zegt wat er gebeurt als die datum verstrijkt. Zonder deze brief is de aannemer juridisch niet in verzuim, en zonder verzuim kunt u de kosten van een ander bedrijf niet op hem verhalen.

Betaal in deze fase niet zomaar de laatste termijn. U mag een deel van de betaling opschorten dat in verhouding staat tot het gebrek. Schrijf erbij dat u dat doet en waarom. Het hele bedrag inhouden voor een kleine klacht werkt tegen u.

Stap 4: laat het herstellen en verhaal de kosten

Verstrijkt de datum zonder herstel, dan mag u een ander bedrijf inschakelen. Vraag dat bedrijf om een korte beschrijving van wat het heeft aangetroffen en wat het heeft gedaan, met foto’s van vóór het herstel. Dat rapport is bij een geschil meer waard dan de factuur zelf.

Bij een groter geschil, bijvoorbeeld een compleet nieuw dak dat op meerdere plekken lekt, laat u eerst een onafhankelijke dakinspecteur kijken voordat er iets wordt hersteld. Die legt vast wat er fout zit en of dat een uitvoeringsfout is. Wat dat kost, hoort u vooraf in een offerte.

Stap 5: geschillencommissie of kantonrechter

Betaalt de aannemer niet, dan zijn er twee wegen. Welke, hangt af van waar hij bij is aangesloten.

De geschillencommissie is de laagdrempelige weg: geen advocaat, een schriftelijke procedure en meestal een bezoek van een deskundige aan het dak. Voorwaarde is wel dat u de klacht eerst bij het bedrijf zelf heeft ingediend, en dat is precies waarom stap 1 tot en met 3 op papier moeten staan. Of een bedrijf lid is van VEBIDAK of BouwGarant, ziet u op de offerte of op de site van die organisaties.

Bij de kantonrechter heeft u tot 25.000 euro geen advocaat nodig. Heeft u een rechtsbijstandverzekering, kijk dan eerst daar: die dekt dit soort geschillen vaak en neemt het schrijven uit handen.

De termijnen die tellen

Twee termijnen bepalen of u nog iets kunt. Uw vordering wegens een gebrek verjaart twee jaar nadat u erover heeft geklaagd. Heeft u de aannemer een hersteltermijn gegeven, dan beginnen die twee jaar pas te lopen als die termijn verstrijkt. Daarnaast geldt bij een bouwwerk een uiterste grens van twintig jaar na de oplevering.

In de praktijk: klaag zodra u het ziet, en laat het daarna niet twee jaar liggen. Een brief waarin u de aannemer opnieuw aanspreekt, verlengt de termijn met twee jaar vanaf dat moment.

Een gebrek dat u bij de oplevering had kunnen zien en toch heeft geaccepteerd, is een ander verhaal: daarvoor is de aannemer na de oplevering niet meer aansprakelijk. Een lekkage of een losgelaten naad valt daar niet onder, want die ziet u pas later. Slordig opgeruimd puin of een scheve dakrand wel. Dat is de reden dat de oplevering zo belangrijk is.

De korte versie

• Meld het schriftelijk, dezelfde dag, met foto’s en datum
• Geef de aannemer eerst zelf de kans om te herstellen
• Stuur een ingebrekestelling met een concrete datum
• Laat het daarna door een ander doen en verhaal de kosten
• Geschillencommissie bij een VEBIDAK- of BouwGarant-lid, anders de kantonrechter
• Twee jaar na uw klacht is het voorbij, dus wacht niet