Welke garantie hoort er op dakwerk te zitten?

Bij dakwerk wordt het woord garantie vaak in het enkelvoud gebruikt, terwijl het om twee verschillende dingen gaat die elkaar niet vervangen.

De twee soorten

De praktische les: verreweg de meeste problemen bij een dak zitten in de uitvoering en niet in het materiaal. Een naad die niet goed is aangebrand, een doorvoer die met kit is afgewerkt in plaats van met een manchet, een opstand die niet hoog genoeg doorloopt. Daarvoor heeft u de aannemersgarantie nodig, en die is dus in de praktijk de belangrijkste van de twee.

Hoeveel garantie krijgt u op een dakkapel?

Op een dakkapel krijgt u meestal rond de tien jaar garantie op de constructie en de montage, met daarnaast aparte fabrieksgaranties op de dakbedekking, de kozijnen en het glas. Sommige leveranciers van prefab dakkapellen noemen langere termijnen, soms vijftien jaar of meer, maar daar staat bijna altijd een voorwaarde bij, zoals aantoonbaar jaarlijks onderhoud.

Achter die termijnen zitten drie soorten garantie die u uit elkaar moet houden. De fabrieksgarantie komt van de producent en dekt alleen een gebrek in het materiaal zelf, niet de arbeid om het te vervangen. De uitvoeringsgarantie komt van het bedrijf dat de dakkapel plaatst en dekt het werk: de montage, de naden, de aansluitingen. Een verzekerde garantie is een uitvoeringsgarantie waar een derde partij achter staat, zodat herstel of vergoeding geregeld blijft als het bedrijf failliet gaat. Zo’n garantie bestaat alleen als hij voor uw project is aangemeld en u er een certificaat of bewijs van krijgt.

De zwakke plek van een dakkapel zit bijna nooit in het glas. Die zit in de aansluiting op het bestaande dak: het lood langs de zijwangen, de overgang naar de pannen en de waterafvoer van het platte dakje. Let daarbij op een valkuil. Wordt de prefab dakkapel door de leverancier geplaatst en de aansluiting door een andere dakdekker gemaakt, dan heeft u twee garantiegevers, en een lekkage langs de zijkant valt dan makkelijk tussen die twee in.

Wat er bij een dakkapel zwart op wit in de offerte hoort:

• De garantietermijn per onderdeel: constructie, dakbedekking, kozijnen en glas
• Wie elke garantie geeft, met naam: de leverancier, de plaatser of de fabrikant
• Of de aansluiting op het bestaande dak onder de garantie valt, en van wie
• De onderhoudsvoorwaarden, bijvoorbeeld een jaarlijkse controle of het schilderen van houten delen
• Of er een verzekerde garantie bij zit, en zo ja welk certificaat u krijgt

Wat een garantie waard is

Een garantie is zo veel waard als het bedrijf dat hem geeft. Gaat de aannemer failliet, dan is de garantie op het werk in de praktijk weg, want er is niemand meer om erop aan te spreken.

Dat betekent niet dat garantie zinloos is, maar wel dat u er niet blind op moet varen bij een bedrijf dat u niet kent. Twintig jaar garantie van een bedrijf dat drie maanden bestaat, is een getal en geen zekerheid.

Bij grotere klussen bestaan er waarborg- en garantieregelingen waarbij een derde partij de verplichting overneemt als de aannemer wegvalt. Vraag ernaar als het om een compleet nieuw dak gaat. Welke regelingen dat zijn, wat zo’n garantie kost en hoe u nakijkt of een bedrijf er echt bij hoort staat bij keurmerken en erkenningen in het dakwerk.

Wat u in de offerte laat zetten

• De garantietermijn op het werk, in jaren
• De garantietermijn op het materiaal, met de naam van de fabrikant
• Wat er precies onder valt: waterdichtheid van het hele dakvlak, of alleen het uitgevoerde deel
• Welke voorwaarden er gelden, bijvoorbeeld periodieke inspectie of het schoonhouden van afvoeren
• Wat er gebeurt bij een klacht: reactietermijn en of voorrijkosten in rekening worden gebracht

Dat laatste punt wordt bijna nooit gevraagd en is bij een garantieclaim precies waar de discussie ontstaat.

Uw rechten naast de garantie

Los van welke garantie dan ook heeft u als consument recht op werk dat deugt. Een dak dat na twee jaar lekt door een uitvoeringsfout, voldoet niet aan wat u ervan mocht verwachten, ook al is de garantietermijn korter. Een garantie geeft u extra rechten, hij neemt er geen weg.

Bij een geschil kunt u informatie en hulp vinden via ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument en Markt. Welke stappen u zelf zet en binnen welke termijnen, staat bij klacht over dakwerk.

Bij een reparatie

Vraag daar expliciet naar de reikwijdte. Een aannemer die een scheur dicht op een dak dat hij niet heeft aangebracht, kan redelijkerwijs alleen garanderen dat die scheur dicht is, niet dat het hele dak waterdicht blijft. Dat is een reëel onderscheid en het is beter om het vooraf te horen dan achteraf.